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【0923035631】楽天カードが不正利用された!?電話は出るべし掛けるべし!

楽天カード不正利用
楽天カードを不正利用されました、ボーノです。

先日、私のもとに

「楽天カードから緊急のご連絡」

というタイトルのメールが1通届きました。

内容は

  • 楽天カードでは、第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っている。
  • 私のカードの利用内容について、不正利用検知システムが「第三者により不正利用された可能性が高い」と判断した。
  • 既にカードの利用を一旦停止する対応をとっている。
  • 至急確認したいことがあるので、下記連絡先まで電話連絡がほしい。

ということで、その電話番号が「092-303-5631」でした。

結論的には、楽天カード株式会社の正式な番号で、電話に出るor掛けるべきです。

 

私は当初、カードを不正利用された驚きと焦りの一方、「フィッシング詐欺か?」という疑いもあったため、すぐには電話をかけませんでした。

フィッシング詐欺とは、送信者を詐称した電子メールを送りつけたり、偽の電子メールから偽のホームページに接続させたりするなどの方法で、クレジットカード番号、アカウント情報(ユーザID、パスワードなど)といった重要な個人情報を盗み出す行為のことを言います。なお、フィッシングはphishingという綴りで、魚釣り(fishing)と洗練(sophisticated)から作られた造語であると言われています。

総務省「国民のための情報セキュリティサイト」より抜粋

 

インターネットで「092-303-5631」の番号を検索したところ、以下のように「本当っぽい」書き込みが多数確認できたため、電話をかけました。

 

すると「混雑しております」と自動音声で待たされたあと、楽天カード株式会社の方(名前も名乗ってくれました)が応対してくれました。

まずは、氏名・生年月日等で本人確認。

そして楽天カードが不正利用されている可能性がある旨を伝えられたのち

  • 〇〇日に●●というショッピングサイトにカード情報を登録したか?
  • △△日に▲▲というサイトで××円の買い物をしたか?

というような内容を、具体的な日にちやサイト名、商品で確認されます。

私は全て身に覚えのないものだったため、不正利用であることが確定しました。

 

そのため、下記の対応が行われることとなりました。

  • 今のカードは停止し、番号を変えた新しいカードを発行・送付する。
  • 今回の利用分は楽天カード側で取り消してくれる。
  • 処理が間に合わなければ一旦請求されるが、返金してくれる。

また、楽天のIDやパスワードも不正利用されている可能性があるとして、カードを再発行する前に、IDとパスワードを変更するよう促されました。

「電話のあと、IDとパスワードが変更できたら、楽天カードの裏面に記載されている057から始まる番号に電話をかけて、再発行の旨をお伝えください。」

ということで、一度電話は終了しました。

 

そして、インターネットで楽天のIDとパスワードを変更し、カード裏面に書いてある電話番号(初めにかけた電話番号とは別の電話番号)に電話をかけました。

再び自動音声で待ったあと、オペレータの方がでてくれました。

  • カード不正利用の連絡があった。
  • IDとパスワードを変更したらこちらに電話してねと言われた。

上記のことを伝えたら、「再発行の手続きですねー」という形ですぐに進めてくれました。

 

番号が変わったカードが書留郵便で届くとのことですが、下記の注意事項を伝えられました。

  • 古いカード(不正利用されたカード)はポイントカード機能も含めて使えなくなること
  • ポイント自体は無くならないこと
  • Edyの残高は引き継がれないので使い切ってから捨てること

 

これで不正利用の件とカード再発行の件は一件落着。

というところなのですが、この後やらないといけないことがまだあります。

再発行されるカードは以前のカードと番号が異なるため、サブスクや公共料金等に登録しているカード番号をすべて変更しないといけません。

管理がめんどくさいことやポイントの分散を防ぐ狙いからほとんどの支払いを楽天カードに集約していたのですが、それが裏目にでました…

これからは分散させようかな…

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